Klantverhaal
Op de koffie bij mevrouw Pickkers-Pieters
27/01/2021
Ze komt pas een jaar of twee over de vloer bij mevrouw Pickkers-Pieters aan de Dapperstraat in Amsterdam. En toch zegt mevrouw over haar thuishulp Loes Snijder: ‘Je zou zó een vriendin van me geweest kunnen zijn!’ Vriendinnen zijn de twee zeker wel tijdens het bezoek van Loes om de week. ‘We hebben veel plezier met elkaar, we maken gein en we vertellen elkaar allerlei dingen’, zegt mevrouw Pickkers-Pieters.
Het is een grijze woensdagmiddag als de koffie op tafel komt. Loes en mevrouw zitten op veilige afstand van elkaar in haar ruime woning. Geen mondkapje, want ‘daar krijg ik het helemaal benauwd van’ zegt mevrouw Pickkers-Pieters met haar sappige Amsterdamse tongval.
Met haar 74 jaar valt het huishouden doen niet mee voor mevrouw Pickkers-Pieters. ‘En tot overmaat van ramp ben ik gevallen met mijn scootmobiel. Als zo’n ding op je valt zie je bont en blauw. Ik heb een pees in mijn arm gescheurd. Daar kan ik weinig meer mee doen. Ja, een kopje van de aanrecht pakken, maar meer niet.’
Loes Snijder komt haar eens in de twee weken helpen. Acht jaar geleden ging ze bij Cordaan Thuisdiensten aan de slag. Wat het leuk maakt? ‘Ik ben sowieso een zorgzaam type. En ik heb gezellige klanten. Ik heb maar weinig klanten gehad van wie ik dacht: daar ga ik niet met plezier naartoe. Het huishouden doe ik bij wijze van spreken met één hand in de zak. Het babbeltje hoort er ook bij. Er zijn mensen bij die echt niemand hebben. Die willen hun verhaal kwijt. Of ze willen er niet met de kinderen over praten maar wel met mij.’
Technisch aangelegd
Loes is haar steun en toeverlaat, vertelt mevrouw. ‘Ik heb weinig familie. Mijn kinderen hebben het druk. Een vriendin haalt om de paar dagen boodschappen voor me. Ik heb weleens gehoord van die burennetwerken. Maar je wilt niet op te veel mensen terugvallen.’
Daarom doet Loes alles wat gedaan moet worden. En méér, zo blijkt. ‘Als een lampje of een tv het niet doet, kijk ik wat er aan de hand is. Ik ben behoorlijk technisch aangelegd. Ik weet dat dit niet tot mijn taken behoort en doe dit dan ook als ik klaar ben met mijn werk.’
Signaleren
Ook houdt Loes nauwlettend de gezondheid van ‘haar’ klanten in de gaten. Cordaan Thuisdiensten maakt gebruik van speciale signaleringskaarten . ‘Ik zie weleens iets dat uit de hand loopt of niet hoort. En dat kan ik dan bespreken en een melding van maken.’
De twee hebben het gezellig samen. Ook omdat de leeftijden elkaar weinig ontlopen: mevrouw is 74, Loes nadert met 66 haar pensioen. Mevrouw: ‘Loes zou een vriendin van me kunnen zijn. Ik ga haar missen als ze met pensioen gaat.’